呼叫中心在中国初期启动，市场培育相对成熟，市场容量非常大。 2017年，整个国内呼叫中心（包括云端部署和本地部署）的市场规模为6301亿元。 由于基数较大且市场相对稳定，呼叫中心市场年复合增长率为8。4％，2020年后预计年复合增长率为5.5％。然而，呼叫中心系统正在经历从本地部署转向云部署。 目前，云呼叫中心已占据绝大多数增量市场。
首先介绍了我国呼叫中心产业的市场发展环境和总体运行情况。 然后分析了我国呼叫中心产业市场运作的现状，介绍了呼叫中心的市场竞争格局。 随后，报告对呼叫中心重点企业的运营状况进行了分析，最后分析了我国呼叫中心产业的发展趋势和投资预测。
从市场细分结构来看，人力外包是呼叫中心行业******的收入，占99.0％。 随着系统加速云计算和智能化，人工智能到呼叫中心的不断转变加速了软件部分的收入增长，同时硬件市场正在下降，占总市场的不到0.1％。